Returns & Refunds Policy

রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

Shajbox সবসময় কাস্টমারদের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দেয়। যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে সেটি ফেরত পাঠানোর পর আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব।

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের শর্তাবলী

• সমস্যার রিপোর্টিং: ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে যদি প্রোডাক্টে ত্রুটি পান, তাহলে ফেসবুক ইনবক্স বা হটলাইনে (01907555507) ছবি বা ভিডিও প্রমাণসহ যোগাযোগ করুন।
• ওপেন করা প্রোডাক্ট: যদি ভুল প্রোডাক্ট পান এবং সেটি খুলে ফেলেন, তবে বিষয়টি যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে। প্রোডাক্ট যদি ব্যবহার না করা হয় এবং মূল প্যাকেজিং ঠিক থাকে, তবে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সম্ভব।
• নন-রিটার্নযোগ্য পণ্য: ব্যবহৃত, সোয়াচ করা বা লিকুইড/সেমি-লিকুইড পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়।
• ভুল অর্ডার: যদি ভুল প্রোডাক্ট অর্ডার করে থাকেন, তাহলে এক্সচেঞ্জের জন্য ফেরত পাঠানোর ও পুনরায় পাঠানোর খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

• রিফান্ড ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়, যা পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে।
• রিফান্ড প্রদান করা হবে ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং (Bkash/Nagad) বা স্টোর ক্রেডিট এর মাধ্যমে।
• যদি রিটার্নের দাবি অবৈধ প্রমাণিত হয়, তাহলে প্রোডাক্ট ফেরত পাঠানো হবে এবং সমস্ত শিপিং চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

কীভাবে রিটার্ন করবেন?

• ঢাকার মধ্যে: নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে ফ্রি পিক-আপ সুবিধা।
• ঢাকার বাইরে: Steadfast বা Pathao Courier Service ব্যবহার করে প্রোডাক্ট ফেরত পাঠাতে হবে। যদি রিটার্নের দাবি গ্রহণযোগ্য হয়, তাহলে কুরিয়ার চার্জ ফেরত দেয়া হবে।

যোগাযোগের তথ্য

📞 হটলাইন: 01907555507
📧 ইমেইল: support@shajbox.com

---

Refund & Return Policy

At Shajbox, customer satisfaction is our top priority. If you receive a damaged, defective, or incorrect product, we will arrange a replacement or a full refund once we receive the returned item.

Return & Replacement Conditions

• Reporting Issues: If you receive a damaged, defective, or incorrect product, notify us within 3 days of delivery. Provide clear photo or video proof via our Facebook inbox or hotline (01907555507).
• Opened Products: If you receive the wrong product and have already opened it, we will assess the case based on provided evidence. If the product remains unused and in its original packaging, a replacement or refund may still be processed.
• Non-Returnable Items: Products that have been used, swatched, or opened (such as liquids/semi-liquids) cannot be returned or exchanged.
• Wrong Orders: If you ordered the wrong product, you may request an exchange, but return shipping and resending costs must be covered by the customer.

Refund Processing

• Refunds are processed within 7-10 business days, depending on the payment method.
• Refunds will be issued via bank transfer, mobile banking (Bkash/Nagad), or store credit, based on customer preference.
• If the return claim is invalid, the product will be sent back to the customer, and shipping charges must be covered.

How to Return a Product

• Inside Dhaka: Free pick-up service (conditions apply).
• Outside Dhaka: Send the product via Steadfast or Pathao Courier Service. If the return claim is valid, the courier cost will be reimbursed.

For any assistance, contact us at 01907555507 or support@shajbox.com.